Atualmente é muito comum ver perfis empresariais de diferentes portes e dos mais variados segmentos em redes sociais como o Twitter e o Facebook. As empresas estão se preocupando cada dia mais com o relacionamento com seus clientes, o muito comentado marketing de relacionamento, e encontram nas redes sociais um meio para escutar, presentear e informar os consumidores. Há também a questão de redução de gastos. É muito mais barato, por exemplo, manter um canal de comunicação na internet do que um call center.

Um exemplo que deu certo e virou case de sucesso é o Twitter da pizzaria e restaurante Famiglia Reis Magos (www.twitter.com/reis_magos). O perfil reuniu mais de 10 mil seguidores, em pouco tempo de existência, contando as novidades da casa, anunciando as promoções, sorteando brindes entre os seus seguidores e atendendo dúvidas e reclamações. “Além de ser um canal para recebermos mais sugestões e aprimorarmos nossos serviços, o Twitter uma ótima ferramenta para aumentar a aproximação da Reis Magos com os seus clientes”, declarou Priscilla Maciel Barroso, gerente operacional da Reis Magos.

Prova do destaque das redes sociais da Famiglia Reis Magos foi a turma de pós-graduação em assessoria de comunicação da UnP (Universidade Potiguar) escolher o assunto para tema de trabalho na disciplina redes sociais. Além de estar presente na apresentação, a Reis Magos foi convidada para dar uma palestra sobre o tema. A Fácil Comunicação, agência que administra as redes sociais e oferece consultoria de comunicação para a empresa, preparou tudo contou sobre que vem sendo desenvolvido. Durante a palestra foi possível pontuar as principais ações realizadas nos perfis da empresa, falar sobre a estratégia de comunicação adotada e fazer um bate-papo com os alunos presentes.